IHPO organise régulièrement un test de recrutement qui fonctionne comme suit :
- Nous vous indiquons 4 références de lave-linge.
- Vous cherchez les 4 références sur internet et vous apprenez leurs caractéristiques techniques pour pouvoir présenter les appareils au client.
- Vous vous renseignez sur les bonnes questions à se poser (et donc à poser aux clients) lors de l'achat d’un lave-linge. L’objectif est de pouvoir conseiller le client en posant les bonnes questions.
- Nous convenons d'un rendez-vous dans un de nos magasins. Sur place, nous vous indiquerons où se trouvent les lave-linge sur lesquels vous vous êtes renseignés.
- Vous devrez alors accueillir un client et l'aider dans son choix de lave-linge. Vous serez assistés par un membre de notre personnel.
L’évaluation sera faite sur les critères suivants :
- Qualité de l'accueil
- L'écoute active et dirigée du client afin de déterminer ses besoins.
- Connaissance détaillée des caractéristiques des 4 référencess.
- Capacité à comparer les 4 références et conseiller au client l'appareil qui lui convient le mieux compte tenu des besoins exprimés.
- Capacité à conclure une vente.
Nous sommes conscients que les candidats sont débutants et nous sommes donc compréhensifs. Mais il est impératif de démontrer votre capacité à apprendre et retenir des caractéristiques produit (important dans le cadre des formatons que nous vous donnerons une fois engagé) et conseiller le client par une bonne écoute. Le travail préparatoire ne devrait pas vous prendre plus d’une bonne heure.